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南方电网贵州都匀瓮安供电局优化营商境遇效果

日期:2019-11-27 05:28 来源: 双电源

  推广互联网统一服务平台和客户经理上门服务,实现客户用电报装“一次都不跑”。自优化营商环境工作开展以来,南方电网贵州都匀瓮安供电局积极推广供电服务智能化,推动实现网上报装和就近报装。截至2019年3月底,用电报装办理时限减至低压居民用户6天内,低压非居民用户减至11天内,高压单电源(10千伏)用户减至40天内,高压双电源(10千伏)用户减至48天内。

  在优化办电环节上做减法。落实公司低压业务、高压业务办电分别精简至2个、3个环节政策,并将业扩工程延伸绿色通道,解决瓮安县工业园区园区等10个项目用电问题,客户远程报装率达92.78%。

  该局通过多渠道主动公开政策信息。主动做好政策宣贯工作,联动各供电所,将责任落实到人,广泛开展远程缴费业务的宣贯。2019年印制“远程缴费业务操作指引”宣传册2000份,各供电所设点发放,让用户随时了解远程报装情况。

  该局还创新机制,以95598微信公众号为基础,为用户提供包括政策咨询、电费电价查询、故障报修、业务办理等服务,提高客户用电感知,提升客户满意度。

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